Політика повернення коштів

1. Загальні положення та термін повернення

Ми, Quzmar — Спокійна гармонія, цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо зробити процес покупок максимально прозорим та зручним. Ця Політика повернення розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Термін повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

2. Умови для повернення товару

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

• Товар не використовувався: Товар не має слідів експлуатації, подряпин, сколів, потертостей тощо.
• Збережено товарний вигляд: Збережено всі ярлики, заводське маркування, захисні плівки.
• Збережено повну комплектацію: Товар повертається в повній комплектації, з усіма аксесуарами та документацією.
• Цілісність упаковки: Збережено цілісність заводської упаковки та всіх її компонентів.
• Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує покупку (касовий чек, квитанція, виписка з банку).

3. Процедура повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фото товару, що підтверджують його стан.
2. Отримайте підтвердження: Наш менеджер обробить ваш запит та надасть інструкції щодо відправки товару.
3. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар та надішліть його нам за адресою, яку надасть менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
4. Очікуйте на повернення коштів: Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
• Запечатані аудіо-, відеокасети, диски, якщо їх було розпаковано.

5. Зобов'язання сторін та відповідальність

Наші зобов'язання: Ми зобов'язуємось прийняти товар, що відповідає умовам повернення, та повернути сплачені за нього кошти у встановлений термін.

Ваші зобов'язання: Ви зобов'язуєтесь дотримуватись умов та процедури повернення, описаних у цій Політиці, та забезпечити збереження товару до моменту його передачі нам.

Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за пошкодження або втрату товару під час його транспортування від вас до нас. Рекомендуємо використовувати надійні кур'єрські служби та страхувати відправлення.

Застосовне право: Усі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

6. Конфіденційність та обробка даних

Для обробки вашого запиту на повернення нам необхідно обробити ваші персональні дані (ім'я, контактна інформація, номер замовлення, платіжні реквізити). Ми гарантуємо, що ці дані використовуються виключно для виконання процедури повернення та не передаються третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством.

Використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи сервісів. Нижче наведено загальну інформацію про категорії файлів cookie, які ми можемо використовувати.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендовано для запитів на повернення)
• Телефон: +380 98 321 01 05
• Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса